在奧燁工作了五年多，和客戶溝通是每日的工作常態，因各種各樣的事件回復客戶五花八門的提問。原來笨嘴的我，依然沒學會巧舌如簧，依然對人說老實話，做實誠人。

奧燁做移民行業這么多年，說每個客戶的申請都是順順利利，估計是沒人相信的。結局很圓滿，但是過程很曲折的例子一樣存在。李先生各方面條件優越，非常適合雇主擔保類簽證。我們以最快最短的時間，為他遞交了簽證申請。不料，在他的申請等待處理期間，澳大利亞無數案件被嚴重拖延、悉尼處理中心案件積壓，部分案件轉移至墨爾本中心處理，而李先生的申請便是其中之一。在經過長時間等待和積極交涉后，他的申請終于有簽證官審理。可是，這個簽證官直接拒絕了雇主的提名申請，原因是申請前一年公司的利潤較低，完全沒有給解釋和補充材料的機會。其實后面的財政年度，該雇主公司的盈利是非常高的。雇主很不理解，同時真切希望能將具有專業知識技能和豐富經驗的李先生攬到門下。于是我們決定重遞，這次在沒有調查沒有補件要求的情況下提名和簽證直接獲批。

在這長期的過程中，李先生能給予我們信任，最大原因應該歸功于我的實誠。我沒有向他隱瞞不利的消息，將各種原因、進展情況、解決辦法及時坦白地向他匯報。多次的溝通、坦誠相待的態度令我們關系良好，每次的對話氣氛也輕松起來。工作就沒有那么難以面對了。

這種坦誠的態度，在奧燁不是只我一人。澳大利亞移民局前兩三年，曾經一度審理速度極慢，因此我們的網站獲批等信息公告更新緩慢。有不少客戶問“為什么你們有一段時間沒什么批簽公告？”— 因為，當時的情況就是那樣的。在那段時間里，還頻頻地打出獲批公告的公司，其真實性很值得懷疑。而奧燁發布的公告都是真正發生、真材實料的。

客戶把一家人的未來全都交給了我們，從簽約到獲得結果，時間不可謂不長。我們聽到客戶說得最多的話是“有什么消息，不論好壞，都請盡快告訴我。我們可以做下一步計劃安排”。這期間發生的各種情況，我們選擇真誠地告知客戶，讓客戶了解真實的情況。這有助于建立彼此的信任，客戶和我們的關系融洽起來，工作也會變得輕松。